Заказ и оплата услуг администрирования осуществляется в личном кабинете. Услуги администрирования оказываются исключительно по предоплате. При заказе услуги разового (повременного) администрирования сроки и стоимость оговариваются до начала выполнения работ.
Подача заявок на выполнение работ по администрированию выполняется клиентом в свободной форме с помощью тикет-системы в личном кабинете.

Услуги платного администрирования оказываются на основе Публичного договора на оказание возмездных услуг администрирования сайтов и серверов. При необходимости, по запросу клиента, договор может быть заключен «на бумаге». В конце календарного месяца, а при выполнении работ, не входящих в перечень работ базового и/или расширенного администрирования, в течение 1 рабочего дня после завершения работ клиенту выставляется акт выполненных работ. По запросу клиента также может быть предоставлен подробный отчет (в электронном виде) о выполненных работах, времени, затраченном на выполнение каждого вида работ, а также качественных и количественных показателях результатов выполнения работ.

Сотрудники службы поддержки оказывают клиенту консультации по пользованию услугами, которые предоставляет компания, а также помогает в решении проблем, связанных непосредственно с использованием услуг компании. В рамках бесплатной технической поддержки не выполняются: работы по разработке, изменению, настройке сайтов и другого ПО, работы по индивидуальной настройке серверов, диагностике неполадок, возникших не по вине хостинг-провайдера, и т.п. Все подобные работы могут быть выполнены только на платной основе в рамках услуг по администрированию по заказу клиента.