Типичные ошибки при открытии сайтов / страниц

В этой статье рассмотрены типичные ошибки, возникающие при открытии сайтов или отдельных страниц, приводящие к их неработоспособности, а также способы устранения этих ошибок.

Ошибка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN/ERR_NAME_NOT_RESOLVED (Не удается найти DNS-адрес сервера)

Данная ошибка может возникнуть по нескольким причинам: доменное имя не зарегистрировано, доменное имя не связано с хостингом, допущена ошибка при наборе доменного имени.

Если доменное имя не зарегистрировано, то его необходимо зарегистрировать. О том, как зарегистрировать домен в зоне .by или .бел, Вы можете прочитать здесь. О том, как зарегистрировать доменное имя в других зонах, Вы можете прочитать здесь

Если домен еще не связан с хостингом, то его необходимо связать. О том, как связать домен с хостингом, Вы можете прочитать здесь. Если домен уже связан с хостингом, но данная ошибка ещё наблюдается, то это значит, что нужно подождать ещё некоторое время (до 24-х часов), пока обновится информация в системе DNS.

Возможно Вами была допущена опечатка при наборе доменного имени. Внимательно проверьте правильность ввода доменного имени и при обнаружении ошибок исправьте их, и повторите запрос. В случае если ошибок не было обнаружено, проверьте правильность названия WWW-домена в панели управления хостингом. О том, как изменить имя WWW-домена, Вы можете прочитать здесь.

Ошибка 404

Данная ошибка означает, что запрашиваемые данные не найдены на сервере. Это может быть вызвано тем, что запрашиваемая страница просто не существует на сайте, либо адрес страницы указан неверно.

В случае если ошибка 404 возникает при попытке доступа к статичным файлам (файлы стилей, скриптов, картинки и т.д.), то это означает, что запрашиваемый файл отсутствует на сервере, имя файла и/или путь к файлу указан неверно (регистр символов важен), в файле .htaccess указаны неверные директивы переадресации.

Для устранения ошибки 404 следует убедиться, что страница/файл с заданным именем существуют на сервере, а также убедиться, что директивы переадресации (при их наличии) в файле .htaccess указаны верно, и при необходимости внести соответствующие исправления.

Ошибка 500. (Сервер не может обработать этот запрос)

Если ранее сайт работал исправно, но спустя какое-то время Вы столкнулись с ошибкой, то первым делом, для скорейшего восстановления работоспособности сайта рекомендуем Вам попробовать восстановить сайт из резервной копии на дату, предшествующую дате возникновения ошибки. О том, как восстановить данные из резервной копии, Вы можете прочитать здесь.

Данная ошибка означает, что в коде сайта произошла ошибка. Причин возникновения данной ошибки множество: от неверной конфигурации системы управления контентом (CMS) до простой синтаксической ошибки в одном из файлов на сайте. Проверьте правильность конфигурации используемой системы управления контентом: параметры подключения к серверу баз данных, корректность путей к директориям сайта и так далее. При необходимости внесите соответствующие исправления.

Узнать, что именно является причиной ошибки, Вам поможет информация из журнала ошибок сервера «error.log», который Вы можете просмотреть на странице «Журналы» в панели управления хостингом. Подробнее о том, как просмотреть журналы сервера, Вы можете прочитать здесь.

Ошибка 503

Данная ошибка означает, что в данный момент сервер не может обработать запрос по причине нехватки ресурсов для обработки запроса. В большинстве случаев данная ошибка возникает при превышении какого-либо из лимитов, предусмотренных текущим тарифным планом. Подробнее о технических ограничениях Вы можете прочитать здесь.

В качестве наиболее эффективных мер для снижения нагрузки мы рекомендуем Вам:

1. Оптимизировать сайт для уменьшения потребления ресурсов при генерации страниц: удалить ненужные/неиспользуемые плагины/фрагменты кода, использовать кэширование страниц средствами CMS и/или плагинов к CMS

2. Ознакомиться со статистикой посещаемости сайта и ограничить активность источников нежелательного трафика, используя файлы формата robots.txt и/или .htaccess.

3. Проверить сайт на наличие вирусов. Именно вирусы часто становятся причиной повышенного использования ресурсов сервера. Проверить сайт на наличие вирусов Вы можете с помощью специальных антивирусных инструментов.

Одной из частых причин повышенной нагрузки является использование виртуального хостинга в качестве площадки для разработки сайтов. Виртуальный хостинг предназначен в первую очередь для размещения готовых рабочих сайтов. Мы рекомендуем Вам проводить разработку, отладку и тестирование на локальной машине и только потом загружать все изменения на рабочий сервер.

Ошибка 504

Данная ошибка означает, что сервер не успел ответить за отведенное время (по умолчанию — 30 секунд).

Если данная ошибка возникает при выполнении скрипта, выполнение которого должно занимать длительное время, то в этом случае необходимо увеличить лимит времени исполнения скрипта. Для того, чтобы увеличить время исполнения скрипта, обратитесь в техподдержку. О том, как обратиться в техподдержку, Вы можете узнать здесь.

Если данная ошибка возникает при попытке загрузки обычной страницы сайта, которая должна открываться за короткий промежуток времени, то это может означать, что скрипт, обрабатывающий запрос, по каким-то причинам «зависает» во время выполнения. Узнать, что именно является причиной зависания, Вам может помочь информация из журнала ошибок сервера «error.log», который Вы можете просмотреть на странице «Журналы» в панели управления хостингом. Подробнее о том, как просмотреть журналы сервера, Вы можете прочитать здесь.

Ошибка ERR_CONTENT_DECODING_FAILED

В большинстве случаев данная ошибка появляется из-за включенного сжатия в настройках CMS. Для устранения ошибки необходимо отключить сжатие в настройках CMS и включить его в панели управления хостингом. О том, как отключить сжатие в настройках CMS, можно узнать из документации к CMS.

Для того чтобы включить сжатие в панели управления хостингом, выполните следующие действия:

1. Войдите в панель управления хостингом. О том, как попасть в панель управления хостингом, Вы можете прочитать здесь.

2. В категории «WWW» (1) нажмите «WWW-домены» (2), выберите нужный WWW-домен (3) и нажмите кнопку «Изменить» (4).

3. В разделе «Оптимизация WWW-домена» (1) в поле «Настроить сжатие» (2) поставьте галочку и в поле «Уровень сжатия» (3) выберите необходимый уровень сжатия контента. После этого нажмите кнопку «ОК» (4).

Ошибка ERR_TOO_MANY_REDIRECTS (Сервер выполнил переадресацию слишком много раз)

Данная ошибка означает, что сайт выполняет переадресацию слишком большое число раз. В большинстве случаев это означает, что сайт входит в бесконечный цикл переадресации с одной страницы на эту же самую страницу. Это может быть вызвано неверно настроенными правилами переадресации в файле .htaccess и/или неверной конфигурацией системы управления контентом (CMS).

Иногда проблема наблюдается на стороне отдельного пользователя, в этом случае Вам стоит очистить кэш браузера и файлы куки, и попытаться открыть страницу снова.

Вместо сайта отображается список файлов в директории сайта - «Index of /»

Если вместо главной индексной страницы сайта отображается список файлов (1) в корневой директории сайта, то это значит, что индексный файл («index.html» или «index.php») отсутствует в корневой директории или индексный файл имеет имя, отличное от «index.html» или «index.php».

Если индексный файл отсутствует в корневой директории сайта, то его необходимо загрузить. Для того, чтобы загрузить индексный файл в директорию, войдите в панель управления хостингом. О том, как попасть в панель управления хостингом, Вы можете прочитать здесь.

В категории «Главное» (1) нажмите «Менеджер файлов» (2), найдите директорию «WWW» (3) и дважды нижмите левой кнопкой мыши по ней.

Выберите корневую директорию нужного сайта (обычно имя директории совпадает с именем домена) (1) и дважды нажмите левой кнопкой мыши по ней.

Находясь в корневой директории сайта нажмите «Закачать» (1).

В поле «Тип файла» (1) из выпадающего списка укажите, откуда Вы хотите закачать файл. В данном примере выбран вариант загрузки с локального компьютера. В поле «Локальный файл» (2) выберите индексный файл. После его загрузки нажмите «ОК» (3).

Если индексный файл имеет имя отличное от «index.html» или «index.php», то, находясь в панели управления хостингом, перейдите на страницу «WWW-домены» (1), выберите WWW-домен (2) и после нажмите «Изменить» (3).

В поле «Индексная страница» (1) укажите имя индексного файла и затем нажмите «ОК» (2).

Аккаунт отключен администратором сервера

Сообщение «Аккаунт отключен администратором сервера» означает, что сайт отключен по одной из следующих причин: истек период действия услуги, WWW-домен был отключен пользователем на странице «WWW-домены», сайт отключен администратором по причине нарушения правил пользования хостингом. В последнем случае клиент обязательно предварительно получает уведомление о нарушении и отключении.

В случае, если период действии услуги истек, для возобновления работы сайта необходимо продлить услугу. О том, как продлить услугу, Вы можете прочитать здесь.

Если WWW-домен был отключен пользователем, его нужно включить. Для этого перейдите в панель управления хостингом. О том, как попасть в панель управления хостингом, Вы можете прочитать здесь. Перейдите на страницу «WWW-домены» (1), выберите WWW-домен (2), который нужно включить, и нажмите на кнопку «Включить» (3). Подтвердите действие нажав на кнопку «ОК».

При попытке перехода на сайт отображается сообщение «Подключение к сайту не защищено»

Данное сообщение указывает на то, что защищенное соединение отключено (по умолчанию) в настройках WWW-домена или указывает на наличие проблем с SSL-сертификатом: сертификат является самоподписанным (браузеры не доверяют самоподписанным сертификатам), срок действия сертификата истек и/или доменное имя сертификата не совпадает с доменным именем сайта.

Если защищенное соединение отключено, то его необходимо включить и установить SSL-сертификат.

В случае если уже установленный SSL-сертификат является самоподписанным, то нужно установить доверенный SSL-сертификат.

В случае если срок действия SSL-сертификата истек, то его необходимо продлить.

Если доменное имя SSL-сертификата не совпадает с доменным именем сайта, то нужно приобрести и установить SSL-сертификат, доменное имя которого совпадает с доменным именем сайта.

О том, как заказать SSL-сертификат, Вы можете прочитать здесь. О том, как установить SSL-сертификат Вы можете прочитать здесь. О том, как установить бесплатный SSL-сертификат, Вы можете прочитать здесь.

Типичные ошибки при открытии сайтов / страниц

Мы переехали!