ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА ВОЗМЕЗДНОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ХОСТИНГА

Настоящий Публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок предоставления услуг хостинга, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ЧУП «Золотой Слон», именуемым в дальнейшем «Провайдер», в лице директора Зелепуга Оксаны Анатольевны, действующего на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Абонент», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. Применяемые в настоящем Договоре термины и определения используются в следующем их значении:

Услуги — размещение (хранение) на аппаратно-программных ресурсах Провайдера интернет-ресурсов Абонента, которые могут представлять собой web-страницы, программы и любые иные данные, предоставленные Абонентом в цифровом виде (далее именуемые по тексту «Данные»), в целях обеспечения их доступности в сети интернет, а также сопутствующие такому размещению услуги по внесению информации об интернет-ресурсах Абонента в Государственный реестр информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь.

Информационно-технические ресурсы — комплекс программно-технических средств (программное обеспечение, web-серверы, коммуникационное оборудование и т. п.), используемых Провайдером для предоставления услуг хостинга.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Провайдер принимает на себя обязательства по предоставлению Абоненту возмездных Услуг хостинга (виртуального хостинга, хостинга выделенных виртуальных серверов) в глобальной сети Интернет (далее Услуг), в соответствии с действующим Регламентом (Приложение 1), а Абонент обязуется принять Услуги, оказанные Провайдером, и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

В случае если информационный ресурс Абонента, размещаемый на информационно-технических ресурсах Провайдера, не прошел государственную регистрацию, Провайдер обязуется обеспечить государственную регистрацию указанного информационного ресурса в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь. Абонент обязуется своевременно предоставить Провайдеру полную и достоверную информацию, необходимую для государственной регистрации информационного ресурса.

2.2 Провайдер вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Провайдер принимает на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении неопределенного круга лиц (Абонентов), обратившихся за указанными Услугами.

3.2. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на сайте по следующему адресу «https://cloudpark.by/info/docs/hosting/» является публичным предложением (офертой) Провайдера, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.3. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Абонента к настоящему Договору, т. е. посредством принятия (акцепта) Абонентом условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.4. Фактом принятия (акцепта) Абонентом условий настоящего Договора является оплата Абонентом заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.5. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Провайдер обязуется:

4.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов в соответствии с действующими Тарифами и Регламентом, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, а также обстоятельств/факторов, предусмотренных 7 главой настоящего договора.

4.1.2. Оказывать консультации по вопросам, возникающим у Абонента в связи с использованием Услуг.

4.1.3. Своевременно предупреждать Абонента об изменениях в Тарифных планах и Регламенте предоставления Услуг, публикуя соответствующую информацию на WWW сервере Провайдера или доводя ее до Абонента электронным письмом. В случае несогласия с новой редакцией документов Абонент может расторгнуть Договор в соответствии с п. 8.4.

4.1.4. Обеспечивать конфиденциальность параметров доступа к серверу и почтовой службе (логин, пароль), за исключением случаев, когда предоставление доступа к такой информации для третьих лиц является необходимым условием оказания Услуг, либо является обязательным в силу требований законодательства Республики Беларусь, в том числе в целях соблюдения законных интересов и прав владельцев авторских и имущественных прав;

4.1.5. На основании заявления Абонента при предоставлении им всех необходимых данных и полной оплате услуг Провайдера обеспечить государственную регистрацию информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и принадлежащих Абоненту. Ответственность за предоставление недостоверных данных либо непредоставление полных данных несет Абонент.

4.2. Провайдер имеет право:

4.2.1. Временно (на срок до одного месяца) прекратить предоставление Услуг Абоненту в случае:

а) если Абонент частично либо полностью не выполняет условия настоящего Договора;

б) если Абонент не оплатил очередной период предоставления Услуг к моменту истечения срока действия ранее оплаченного периода;

4.2.2. Расторгнуть настоящий Договор и удалить Данные Абонента, размещенные на информационно-технических ресурсах Провайдера, в случае:

а) если Абонент не устранил допущенные им нарушения настоящего Договора в течение одного месяца с момента выставления Провайдером требования об их устранении;

б) если в течение одного месяца с момента окончания ранее оплаченного периода предоставления Услуг Абонент не внесет оплату за следующий период предоставления Услуг;

4.2.3. Отказывать Абоненту в размещении или прекратить размещение его Данных на информационно-технических ресурсах Провайдера, если сочтет, что характер или содержание Данных Абонента нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, носит оскорбительный характер, нарушает права и законные интересы Провайдера и/или других лиц, либо противоречит настоящему Договору;

4.2.4. Хранить информацию обо всех подключениях Абонента к информационно-техническим ресурсам Провайдера, включая IP-адреса, cookies и адреса запрошенных ресурсов, если такая информация была получена в ходе оказания Услуг;

4.2.5. Планово либо внепланово изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств, задействованных в оказании Услуг, в случае, если такие изменения направлены на поддержку работоспособности программно-технических средств либо на улучшение их функционирования, в том числе с временным (до двух суток) приостановлением оказания Услуг;

4.2.6. Требовать от Абонента предоставления полной и достоверной информации, необходимой для государственной регистрации информационного ресурса в установленной Провайдером форме;

4.2.7. При наличии задолженности по услугам Провайдера за прошлый период в бесспорном порядке засчитывать суммы, оплаченные Абонентом по другим услугам в счет погашения задолженности.

4.3. Абонент обязуется:

4.3.1. До момента заключения Договора внимательно ознакомиться с Регламентом и Тарифами Провайдера. Подписанием настоящего договора Абонент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Регламентом и Тарифами, что ему понятны все условия, содержащиеся в Регламенте и Тарифах.

4.3.2. Выполнять все требования, изложенные в Регламенте в течение всего срока действия настоящего Договора.

4.3.3. Следить за состоянием своего Личного счета (далее Счета), на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах и платежах и своевременно производить оплату предоставляемых Услуг авансовым платежом в соответствии с Тарифным планом.

4.3.4. Читать и принимать к сведению информацию об изменениях в Приложениях к Договору, а также других технологических и организационных изменениях, публикуемую на WWW сервере и рассылаемую по e-mail Провайдером.

4.3.5. В течение 5-и дней с момента заключения Договора подать Провайдеру заявку на регистрацию интернет-ресурсов, используемых для реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг на территории Республики Беларусь и размещаемых Абонентом в рамках Услуг хостинга, в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет (БелГИЭ). Порядок подачи заявок Абонентом Провайдеру на регистрацию интернет-ресурсов и стоимость услуг Провайдера по осуществлению процедуры регистрации интернет-ресурсов опубликованы на сайте Провайдера по адресу «https://cloudpark.by/info/bz/belgie/» и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.3.6. Указывать достоверную регистрационную информацию при подаче заявок на регистрацию интернет-ресурсов в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет (БелГИЭ).

4.3.7. В течение 5-ти рабочих дней уведомлять Провайдера обо всех изменениях в регистрационной информации, ранее внесенной Провайдером в Государственный реестр информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет (БелГИЭ), а также о фактах прекращения использования зарегистрированного интернет-ресурса или прекращения размещения зарегистрированного интернет-ресурса в рамках Услуг хостинга.

4.4. Абонент имеет право:

4.4.1. Требовать от Провайдера надлежащего оказания Услуг;

4.4.2. Получать у Провайдера консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам, возникающим в связи с оказанием Услуг;

4.4.3. Расторгнуть настоящий Договор в случае:

а) невыполнения либо ненадлежащего выполнения Провайдером своих обязательств по оказанию Услуг в рамках настоящего Договора;

б) несогласия с вносимыми Провайдером изменениями и/или дополнениями в настоящий Договор.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Услуг по договору определяется действующими Тарифами, являющимся неотъемлемой частью договора, информация о которых размещена на сайте Провайдера по адресу «https://cloudpark.by/hosting» и «https://cloudpark.by/vps».

5.2. Оплата за все Услуги, предоставляемые Абоненту, осуществляется в белорусских рублях авансовым платежом на расчетный счет Провайдера. Минимальный размер предоплаты и перечень услуг устанавливается Тарифным планом.

5.3. Провайдер в соответствии с действующими Тарифами учитывает информацию о потребленных Услугах на основании расчетов собственной Автоматизированной Системы Расчетов (АСР), а также платежах Абонента на его Личном Счете. Провайдер обеспечивает Абоненту доступ к информации о его Счете.

5.4. При полном исчерпании средств на Счете Провайдер имеет право приостановить или прекратить предоставление Услуг Абоненту. Возобновление предоставления Услуг Абоненту производится в соответствие с указаниями в Регламенте предоставления услуг (Приложение 1).

5.5. Абонент несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Провайдера, с момента опубликования новых реквизитов в соответствующем разделе АСР Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.

5.6. Абоненты, являющиеся юридическими лицами, осуществляют оплату заказанных Услуг посредством безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Провайдера согласно данным и реквизитам, указанным в выставленном счете.

5.7. Абоненты, являющиеся физическими лицами, осуществляют оплату заказанных Услуг посредством безналичного банковского или почтового перевода денежных средств на расчетный счет Провайдера, с указанием следующих реквизитов:

Получатель:

ЧУП «Золотой слон»
УНП 390402270
210033, Беларусь, г. Витебск, пр-т Фрунзе, д. 81, корп.33А, офис 409
Р/с BY83OLMP30125000125640000933 в OAO «Белгазпромбанк», г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60/2, БИК OLMPBY2X
тел/факс: +375 (212) 26-16-52, +375 (33) 3 104-104

Назначение платежа: авансовый платеж по Публичному договору возмездного оказания услуг хостинга

5.8. Оплата Услуг в рамках настоящего Договора может быть также осуществлена Абонентом посредством безналичного перевода разрешенных к обращению в Республике Беларусь электронных денежных средств (WebMoney, EasyPay и др.) на специально указанные для этих целей электронные кошельки Провайдера.

5.9. Порядок проведения электронных платежей, необходимые реквизиты и номера электронных кошельков Провайдера, на которые принимается оплата заказанных Услуг указываются на официальном сайте Провайдера по адресу https://cloudpark.by/info/sposoby-oplaty.

5.10. Абонент обязуется направить Провайдеру копию платежного документа, подтверждающего оплату, по электронной почте info@cloudpark.by. Провайдер принимает на себя обязательства по оказанию услуг только после получения от Абонента подтверждения об оплате.

5.11. Стороны договорились, что к отношениям по настоящему Договору не применяются положения ст770 Гражданского кодекса Республики Беларусь, проценты за пользование коммерческим займом на предварительную оплату не начисляются и не выплачиваются.

5.12. Условия и описание процедуры возврата средств опубликованы на сайте Провайдера по адресу «https://cloudpark.by/info/vozvrat-sredstv/» и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1. Провайдер не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат компьютерные вирусы и другие вредоносные компоненты. Провайдер предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.

6.2. Провайдер не несет ответственности за упущенную прибыль и любые косвенные убытки, понесенные Абонентом в период использования или неиспользования услуг/работ Провайдера (полного или частичного). Провайдер отвечает за ущерб, понесенный Абонентом явно или косвенно в результате использования или неиспользования услуг/работ Провайдера (полного или частичного), только, если доказана прямая вина самого Провайдера и в размере, пропорционально доле абонентской платы за период простоя, за вычетом сумм банковской комиссии при получении/возврате средств.

6.3. Провайдер не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

6.4. Абонент принимает на себя полную ответственность и все риски, связанные с использованием Сети Интернет через ресурсы и/или услуги Провайдера.

6.5. Провайдер не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

6.6. В случае, если какой-либо пункт данного Договора окажется не подлежащим буквальному исполнению, он толкуется в соответствии с действующим Законодательством с учетом первоначальных интересов Сторон, при этом оставшаяся часть Договора продолжает действовать в полной мере. Неисполнение со стороны Провайдера какого-либо пункта данного Договора не означает отказ от исполнения этого пункта. Сложившая практика поведения Сторон, либо практика оказания аналогичных услуг не могут быть причиной изменения положений настоящего Договора.

6.7. В случае возникновения неурегулированных претензий между сторонами, каждая из них может защищать свои нарушенные права в порядке, установленном Законодательством Республики Беларусь.

7. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: аварии, повлекшие за собой нарушение целостности сети Провайдера; отключение электропитания активного оборудования сети Провайдера; стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по настоящему Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков. При этом Провайдер обязуется возвратить Абоненту неиспользованные по Договору денежные средства.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Провайдер может периодически изменять настоящий Договор, его Приложения и Дополнения, действующие тарифы, вводить новые Приложения и Дополнения к настоящему Договору, публикуя уведомления о таких изменениях на официальном сайте Провайдера не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Продолжение пользования Услугой после уведомления будет рассматриваться как согласие с внесенными изменениями и дополнениями.

8.2. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон, в том числе и в случае несогласия Абонентом с новой редакцией договора.

8.3. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно (возможно электронным письмом по e-mail) уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора.

8.4. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора только при условии отсутствия задолженности перед Провайдером. Остаток неиспользованных средств со Счета Абонента в этом случае возвращается за исключением случаев, в которых Абонент вовлечен в действия, нарушающие правила и нормы пользования Услугой, изложенные в настоящем Договоре, его Приложениях и Дополнениях. Абонент обязан письменно или электронным письмом известить Провайдера о расторжении Договора не менее чем за 10 дней.

8.5. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует в течение неопределенного срока вплоть до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

8.6. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но, не ограничиваясь, изменением собственника, организационно-правовой формы и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9.1. Реквизиты Провайдера:

ЧУП «Золотой Слон»
210033, г. Витебск, пр-т Фрунзе 81-33а, комната 409

Телефон/факс: +375 (212) 26-16-52, +375 (33) 3 104-104

e-mail: info@cloudpark.by

Р/с BY83OLMP30125000125640000933 в OAO «Белгазпромбанк», г. Минск, ул. Притыцкого, д. 60/2, БИК OLMPBY2X

УНП 390402270

9.2. Свои реквизиты Абонент вносит посредством панели управления.

9.3. О факте изменения реквизитов стороны уведомляют друг друга следующим образом:

9.3.1. Провайдер публикует новые реквизиты в тексте Договора на сайте Провайдера по адресу в сети Интернет https://cloudpark.by.

9.3.2. Абонент самостоятельно вносит изменения в реквизиты, доступные для редактирования в панели управления, либо сообщает Провайдеру об изменении реквизитов в письменной форме по почте либо электронным письмом по адресу info@cloudpark.by не позднее 30 календарных дней с момента таких изменений.

Приложение № 1 к Публичному договору возмездного оказания услуг хостинга ЧУП «Золотой Слон»

РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В целях проверки соблюдения требований безопасности Провайдер оставляет за собой право производить периодическое сканирование файлов, размещаемых Абонентом на веб-сервере Провайдера.

1.2. Официальные сообщения для Абонентов выставляются на официальном сайте Провайдера и/или передаются по электронной почте.

1.3. Услуги Провайдера могут использоваться только в законных целях.

1.4. Абоненту запрещается эксплуатировать обнаруженные уязвимости и ошибки в работе программно-аппаратного комплекса Провайдера с какой бы то ни было целью. К таким уязвимостям и ошибкам помимо всего прочего относятся уязвимости и ошибки, предоставляющие возможность обхода ограничений, предусмотренных действующими Тарифами.

2. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ

Абоненту запрещается использовать предоставляемые Услуги в следующих целях:

1. Публикация или распространение любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним.

2. Осуществление действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуг (если это явно не разрешено владельцем подобной информации, программного обеспечения или другой продукции) при условии наличия письменного требования владельца такой информации об ограничении перечисленных действий.

3. Осуществление действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца, также как и посылать, публиковать, передавать или распространять любым способом любую составляющую предоставляемых Услуг или созданные на ее основе работы, так как сами Услуги также является объектом авторских и других прав, при условии наличия письменного требования владельца таких прав об ограничении перечисленных действий.

4. Публикация или распространение любой информации, противоречащей действующему белорусскому или международному законодательству. В частности, это относится к порнографическим изображениям, противоречащим ст.343 УК РБ. В связи с отсутствием законодательно установленных методик определения того, является ли конкретное изображение порнографическим, Провайдер оставляет за собой право такого определения.

5. Проведение рассылки электронных сообщений коммерческого и иного характера, несогласованной (не запрошенной) предварительно с ее получателем, и/или нарушающей Нормы пользования сетью, принятые рабочей группой Открытого Форума Интернет-Сервис-Провайдеров (http://ofisp.org/documents/ofisp-008.html). Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, е-mail), предоставляемых Провайдером в рамках Услуг, при подобных рассылках, произведенных через другого провайдера. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией. Также запрещается использование услуг для размещения сайтов, рекламируемых рассылками, вне зависимости от того проводились ли рассылки с помощью услуг или с помощью сторонних ресурсов.

6. Добыча (майнинг) криптовалют с использованием вычислительных мощностей Провайдера.

3. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Провайдер вправе приостановить или удалить любой веб-сайт, аккаунт, базу данных, виртуальную машину или иной компонент сервера, в случае его несоответствия настоящим правилам.

3.2. Провайдер оставляет за собой право приостановить действие любого аккаунта, виртуальной машины или веб-сайта, в случае, если он будет неоправданно перегружать вычислительные ресурсы сервера. Информация о технических ограничениях на использование вычислительных ресурсов сервера публикуется Провайдером на веб-сайте Провайдера по адресу «https://cloudpark.by/tekhnicheskie-ogranicheniya»

3.3. В случае создания одним пользователем множества аккаунтов с целью безвозмездного использования услуг Провайдера в рамках бесплатного тестового периода, Провайдер оставляет за собой право удалить или приостановить действие любого аккаунта, виртуальной машины или веб-сайта, размещенных в рамках аккаунтов, созданных этим пользователем. Идентификация пользователя осуществляется на основании email-адреса, номера телефона, ФИО, IP-адреса клиента, доменного имени размещаемого ресурса.

3.4. Провайдер имеет право прекратить предоставление Абоненту Услуг и расторгнуть Договор в случае, если Абонент нарушил хотя бы один пункт Регламента предоставления Услуг. Остаток неиспользованных средств со счета Абонента в этом случае не возвращается.

Приложение № 2 к Публичному договору возмездного оказания услуг хостинга ЧУП «Золотой Слон»

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ

1. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Соглашение определяет порядок взаимодействия эксплуатационно-технического персонала Провайдера с Абонентом, порядок предоставления технической поддержки, определяет качественные показатели оказываемых услуг, оперативной диагностики, устранения аварийных ситуаций, задает приоритеты проблем при оказании Абонентам услуг заявленного качества. Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Публичного договора возмездного оказания услуг хостинга.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ

2.1. Техническая поддержка – обслуживание программно-аппаратного комплекса, предоставленного Провайдером, направленное на обеспечение его стабильной работы. Не включает в себя настройку, доработку, модификацию и иные манипуляции над ПО, размещенным Абонентом в рамках приобретаемых Услуг.
2.2. Центр поддержки или система тикетов – автоматизированная система учета заявок Абонента. Используется для коммуникации с Абонентом, в том числе для получения запросов на изменение перечня, условий оказания или объема услуг и сообщений об инцидентах.
2.3. Инцидент – событие или процесс, отличные от штатной работы программно-аппаратного комплекса, реально или потенциально влияющие на стабильность работы и возможность использования Услуг Абонентом.
2.4. Заявка – сообщение Абонента о необходимости изменения перечня, условий оказания или объема Услуг, сообщение о произошедшем Инциденте, а также запрос на предоставление информации, направленное согласно разделу 4 настоящего Соглашения.
2.5. Отчетный период – срок продолжительностью с первого по последнее число включительно каждого календарного месяца.
2.6. Плановые работы – совокупность профилактических мер по поддержанию исправного состояния инфраструктуры, оборудования и сети Провайдера, которые осуществляются силами Провайдера или его подрядчиков.
2.7. Внеплановые работы – комплекс мер, имеющих внеплановый характер. Проводятся для оперативного устранения неисправностей программно-аппаратного комплекса Провайдера силами Провайдера или его подрядчиков.
2.8. Время реакции – период с момента получения Заявки до письменного подтверждения старта работ над ней и ее квалификации.
2.9. Время решения – период с момента получения Заявки до завершения работы над ней и письменного уведомления о решении проблемы.
2.10. Программно-аппаратный комплекс – набор технических (аппаратных составляющих) и программных (установленного программного обеспечения, операционных системы и т.д.) средств, предназначенных для оказания Провайдером Услуг, заказанных Абонентом.

3. КАЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ

3.1. При поддержке услуг Провайдер обеспечивает работоспособность системы оказания услуг в соответствии со следующими качественными показателями:
3.1.1. Услуга предоставляется круглосуточно – 7 дней в неделю;
3.1.2. Обеспечение технической поддержки и консультирование по телефону и через систему тикетов;
3.1.3. Допустимое время технологических перерывов при проведении плановых работ – не более 180 минут;
3.1.5. Допустимое количество технологических перерывов в месяц – не более 5;
3.1.6. Время проведения плановых работ: с 00:00 до 06:00 по Минскому времени;
3.1.7. Допускаются технологические перерывы при проведении экстренных работ, связанных с установкой обновлений безопасности и других критичных обновлений программного обеспечения, а также заменой вышедшего из строя оборудования.
3.1.8. Допустимое время технологических перерывов при проведении экстренных работ – не более 180 минут;
3.1.9. Провайдер принимает все возможные меры для минимизации количества и продолжительности простоев, вызванных сбоем программного обеспечения и оборудования.
3.1.10. Технологические перерывы при проведении плановых и экстренных работ, а также перерывы в предоставлении услуг, вызванные событиями вне зоны ответственности Провайдера, в том числе атаками на отказ в обслуживании (Denial of Service — DoS) или аналогичными атаками, SYN атаками, mail bomb, ошибками в работе системы доменных имен либо истечением периода регистрации доменных имен, неработоспособностью различных сегментов сети Интернет и другими чрезвычайными и непредотвратимыми Провайдером при данных условиях обстоятельствами (непреодолимая сила) не учитываются как время простоя при расчете времени доступности услуг.
3.1.11. Доступность услуг составляет не менее 99,5% в Отчетный Период;
3.1.12. Если доступность услуг составляет менее 99,5%, то по заявке Абонента Провайдер компенсирует по 5% стоимости услуги за Отчетный Период за каждые 30 минут простоя, но не более 50% стоимости услуги за Отчетный Период. Компенсация стоимости услуги производится по письменному заявлению Абонента.
3.2. При поддержке услуг Провайдер обеспечивает работоспособность панели управления услугами и системы учета расчетов услуг и передачу необходимых данных Абоненту.
3.3. Любое отклонение от условий, приведенных в пп. 3.1 и 3.2. настоящего Соглашения считается неисправностью и устраняется Сторонами в соответствии с процедурой решения проблем, приведенной в настоящем Соглашении.
3.4 . В случае проведения Плановых и Внеплановых работ Провайдер имеет право на прерывание доступа к Услугам, предварительно уведомив об этом Абонента. Стороны соглашаются с тем, что данные перерывы не квалифицируются в качестве отсутствия доступа к Услугам в штатном режиме.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВОК

4.1 Заявка подаётся Абонентом на соответствующие контактные данные Провайдера, либо посредством системы тикетов на сайте Провайдера:
e-mail: support@cloudpark.by

4.2. В Заявке Абонент указывает следующие данные:
4.2.1. название Услуги;
4.2.2. описание, раскрывающее суть Инцидента или задачи;
4.2.3. желательно указание на URL страницы, с которым связана Заявка, а также действия по воспроизведению инцидента;
4.2.4. используемое клиентское программное обеспечение и его версии: операционная система, браузер, почтовый клиент и т.п.;
4.2.5. если Заявка связана только с определенными учетными записям, то необходимо также указать имена учётных записей, на которых наблюдаются проблемы;
4.2.6. ФИО, адрес электронной почты и телефон отправителя Абонента.
4.3. Провайдер имеет право запросить данные для доступа к сайту Абонента, если это необходимо для обработки Заявки. Абонент обязуется изменить предоставленные учетные данные сразу после обработки Заявки и в дальнейшем не несет ответственности за действия на стороне сайта Абонента, совершенные с использованием этих учетных данных.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

5.1 Все проблемы и Заявки, разделяются по степени срочности на 4 приоритета:
5.1.1 К первому приоритету отнесены любые проблемы на сети и оборудовании, приводящие к прерыванию предоставления Услуг.
5.1.2 Ко второму приоритету отнесены любые проблемы, приводящие к снижению эксплуатационных и технических характеристик предоставляемых Услуг.
5.1.3 К третьему приоритету отнесены любые систематические сбои, не повлекшие прерывания предоставления Услуг и не влияющие на эксплуатационные и технические характеристики предоставляемых Услуг.
5.1.4 К четвертому приоритету относятся любые Заявки, связанные с эксплуатацией Услуги, кроме обращений по проблемам приоритетов 1, 2 и 3.
5.2 Порядок оказания технической поддержки и Время решения зависят от приоритета Заявки, который определяет ее срочность. В таблице 1 указаны гарантированные максимальные сроки обработки Заявок / устранения проблем.
Таблица 1. Гарантированные максимальные сроки обработки Заявок / устранения проблем.

* Провайдер в течение одного часа (временем возникновения проблемы считается время создания заявки) устраняет возникшие неисправности или определяет новые сроки для их устранения, направив сообщение Абоненту через тикет-систему.